施工及售后

对我方承接的工程,我公司郑重承诺如下：

小马科技郑重承诺：我司提供客户产品均为正品行货！

施工质量承诺

本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，小马科技郑重承诺：在确保设备的可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，让顾客满意、放心。

工程配备专业技术人员负责系统深化设计并负责现场施工的技术指导，实行技术和质量负责制，进行层层技术把关，严格做好施工质量的管理及控制工作，避免为追求进度而带来质量隐患。

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。

我司针对不同的项目制定具体的工程进度计划，并采取动态管理。

对我方承接的工程技术及售后服务工作，我公司郑重承诺如下：

售前技术支持

小马科技负责将优化及合理的项目方案与合作方沟通。

小马科技负责向合作方提供专业技术咨询、阐述整体项目创作方案，供双方探讨;

小马科技负责对合作方提供完善的现场施工质量管理体系，组织施工经验的施工人员进场施工。提供的资料及双方确定项目整体方案保密，供双方监督。

售中服务支持

小马科技根据合同要求按时保质完成项目作品，提供保障;

小马科技将项目进展情况与合作方及时汇报，提供保障;

小马科技将项目进展中遇到的疑难问题及时与合作方协调，提供保障。

售后培训

·对客户指定的操作人员进行项目系统的设备操作培训。

·对客户指定的操作人员进行项目系统的设备保养培训。

·对客户指定的操作人员进行项目系统的设备维护培训。

·对客户指定的操作人员进行项目系统的运行培训。

售后服务及系统升级

·我公司产品自出厂日起二年内免费保修，终身维护(人为故障和非人力所能抗拒的自然灾害所带来的损失除外)。

·我公司可以免费提供新开发以开发的互动软件，软件终身免费升级。

·售后服务以电话、传真、电子邮件、现场服务等其中的任何一种方式，以方便客户为原则。

·接到售后电话后，2小时内响应并提出解决方案给予回复;如果问题没有解决， 24小时内解决问题(本地)，异地项目根据实际情况第一时间协调解决，我们的技术人员将逐渐分布到全国各地，为您提供最快的现场支持。

·成品自验收合格之日起一年内提供无偿维修服务，终身提供基于成本价格的维修服务。

·不定时的进行跟踪调查服务，并建立客户服务跟踪档案，随时记录用户的使用、保养、维护信息，以便于提出技术改进方案，为客户更好的服务。

服务质量的监督 　　

维护服务部门的工作人员必须不断学习，提高和完善自身的技术水平，为客户提供最好的服务，并严格按照有关公司制度和行为规范要求自己，做到"亲切、热情、响应迅速"。维护服务部门的工作人员做好维护记录，建立维修文档。能够更好的进行管理和便于统计。我公司将本着为客户提供最优服务的宗旨，不断地完善服务、维护及监督制度。作为监督制度的一个内容，维护部门领导将不定期地用电话访问地方式向被服务单位了解对维护人员地工作满意度，并作为考核地一个重要内容。客户如果对维护人员的服务有任何不满或投诉，可以直接向维护部门主管或工程部经理反映。

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